1. Splošno
Ta pravilnik določa pogoje in postopek vračil ter povračil kupnine pri nakupih, opravljenih v spletni trgovini www.arnuska.si, ki jo upravlja Arnuška, proizvodnja in prodaja domačih testenin, Anja Arnuš s.p. (v nadaljevanju: ponudnik).
Pravilnik je pripravljen v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti:
- Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
- Obligacijskim zakonikom
2. Pravica do odstopa od pogodbe
Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudniku pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga.
Odstop od pogodbe lahko kupec sporoči:
- po e-pošti na naslov: testenine.arnuska@gmail.com
- z nedvoumno izjavo, iz katere je jasno razvidna odločitev o odstopu
3. Izjeme od pravice do odstopa
V skladu z zakonodajo pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:
- živila, ki so hitro pokvarljiva ali imajo kratek rok uporabe,
- živila v zaprti embalaži, ki so bila po dostavi odprta in jih zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti.
To vključuje predvsem:
- domače testenine,
- mlinci,
- druge prehranske izdelke iz ponudbe spletne trgovine.
👉 Zaradi narave izdelkov vračilo živil po prevzemu ni mogoče, razen v primerih upravičene reklamacije.
4. Reklamacije in stvarne napake
Kupec lahko uveljavlja reklamacijo, če:
- je izdelek poškodovan,
- izdelek ni skladen z naročilom,
- ima izdelek očitno napako.
Kupec mora ponudnika o reklamaciji obvestiti najkasneje v 8 dneh od prejema blaga na e-poštni naslov testenine.arnuska@gmail.com in po možnosti priložiti fotografije izdelka.
Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času ter kupcu ponudil:
- zamenjavo izdelka ali
- vračilo kupnine.
5. Vračilo blaga
Če vračilo blaga pride v poštev (neprehranski izdelki ali upravičene reklamacije):
- mora biti izdelek neuporabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži,
- stroške vračila blaga nosi kupec, razen če je vračilo posledica napake na strani ponudnika.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
6. Povračilo kupnine
Ponudnik bo kupnino vrnil najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe oziroma od rešitve reklamacije.
Vračilo kupnine se izvede:
- z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob naročilu.
7. Kontakt
Za vprašanja glede vračil, reklamacij ali povračil nas lahko kontaktirate: